为贯彻落实上级工会创建“优质服务诚信为本”主题活动精神，进一步加强和规范中心窗口建设，增强服务意识，改进工作作风，提高服务水平，现就职工服务中心开展“优质服务 诚信为本”主题创建活动制订如下方案。

　　一、总体要求

　　开展“优质服务 诚信为本”主题创建活动，是学习贯彻党的群团工作会议精神和社会主义核心价值观教育活动的重要内容，也是顺应职工群众期待，回应社会关切，满足人民群众需求的重要举措。其目的是深化“创三优一满意”竞赛活动，进一步提升中心窗口的社会形象，进一步促进工作人员文明素质提高，服务意识增强，服务环境改善，服务质量和水平提升，为我市品质之城、幸福家园建设发挥积极的作用。

　　二、主要活动及时间安排

　　1、开展服务环境硬件设施改善升级活动。（7-9月）

　　对中心服务场所的房顶、外墙进行一次施工改造，对服务大厅的设施设置进行升级，增设服务公示栏、宣传栏、便民服务角等，为职工群众创造更为舒适的服务环境和人文环境。

　　2、开展诚信服务制度建设。（8-9月）

　　进一步健全规范窗口工作制度、完善工作流程，推行服务公示制度、服务承诺制度、服务台帐制度、服务反馈制度等诚信服务制度建设，并将服务制度上墙。

　　3、开展案例分析交流会活动。（8月）

　　组织服务中心工作人员开展案例分析交流会活动。对在接访过程中职工常见法律问题及历年法律援助案件，做一次经验分享案例解析会。共同学习解读最新劳动法律法规和有关政策精神，并汇编一本职工劳动争议十大经典案例的选编本供宣传，分发给每位来访的职工。

　　4、组织窗口工作人员学习考察活动。（9月）

　　组织中心全体工作人员，赴职工服务中心创建活动先进单位学习取经。学习兄弟县市（区）在职工服务平台建设、精细化管理方面先进经验，取长补短，不断提高中心工作人员服务技能和业务技能。

　　5、组织开展专项业务培训活动。（10月）

　　邀请上级工会领导对窗口全体工作人员、及我市18个镇（街道）职工服务站负责服务平台操作管理的工作人员，开展一次职工服务平台管理方面的专项业务培训活动。

　　6、开展建立服务公约提升窗口形象活动。（7-12月）

　　改进工作作风，建立窗口服务公约制度，强化规范服务，提升窗口形象。要求窗口工作人员按要求统一着装、挂牌上岗、坐姿端正、站姿稳健、仪表端庄，用语文明，热情接待服务对象，营造良好服务氛围，让职工群众满意。

　　三、活动要求

　　职工服务中心全体工作人员要切实提高认识，把开展好“优质服务 诚信为本”主题创建活动作为一项重要工作内容纳入议事日程，由分管领导负总责，在职工服务中心“达标”和“创优”活动的基础上，结合实际，深入开展“优质服务 诚信为本”活动。早作准备、精心谋划、统筹安排，组织开展富有成效的各项主题活动。积极配合上级工会做好相关活动，及时将活动的信息和活动开展情况报送上级工会。

　　 日博体育在线职工服务中心

　　2015年7月31日